Политика возврата

1. Определения

Восстановление кредитов — возврат внутренних кредитов на баланс пользователя после того, как платная операция не дала пригодного результата, либо после подтверждённой ошибки биллинга или технической ошибки.

Денежный возврат — возврат денежных средств через Flitt по исходной платёжной транзакции за покупку пакета кредитов или, при одобрении, за платные кредиты, относящиеся к конкретной операции.

Это разные процессы. Восстановление кредитов не равно денежному возврату; запрос денежного возврата рассматривается отдельно от автоматического восстановления кредитов.

2. Модель покупки

Пакеты кредитов — цифровые предоплаченные единицы использования для AI-генерации и связанных функций. Это не подписка и нет автоматического продления.

Поскольку результат AI-генерации творческий и субъективный, недовольство стилем, тембром, произношением, текстом или художественным качеством само по себе не даёт автоматического права на денежный возврат или восстановление кредитов, если операция технически завершилась и пригодный результат был получен.

3. Сбои операций и восстановление кредитов

Если платная операция завершается сбоем до получения пригодного результата, сервис может автоматически восстановить списанные за эту операцию кредиты. Если сбой подтверждён как терминальный в наших системах, списанные кредиты за операцию восстанавливаются автоматически и идемпотентно.

Типичные случаи автоматического восстановления после подтверждённого сбоя: генерация музыки со статусом failed после подтверждения провайдера, сбой генерации текста, сбой разделения стемов и сбой WAV-экспорта после списания кредитов.

Если исход внешнего провайдера пока нельзя определить, операция может оставаться на проверке. После подтверждения сбоя применимые списанные кредиты могут быть восстановлены. Если позже подтверждён пригодный результат, кредиты не восстанавливаются.

Отмена генерации музыки пользователем сейчас не предоставляется как путь самообслуживания для возврата. Рендер MP3-микса в редакторе в текущей конфигурации продукта кредиты не списывает.

Если кредиты не восстановились, а вы считаете, что платная операция завершилась сбоем без пригодного результата, обратитесь в поддержку, указав email аккаунта, примерное время и идентификатор задачи или проекта из интерфейса.

4. Неудовлетворительный результат AI

Субъективное недовольство результатом AI — включая расхождение ожиданий по стилю, тембру, произношению, тексту, аранжировке или творческому качеству — само по себе не гарантирует возврат, если операция завершилась и пригодный результат был выдан.

Однако пользователь может подать запрос на денежный возврат; он может быть рассмотрен индивидуально в соответствии с этой Политикой возврата и применимым правом.

5. Неиспользованные платные кредиты из покупки

Пользователь может запросить денежный возврат неиспользованного платного остатка конкретной покупки пакета кредитов.

Для частично использованного пакета любой одобренный возврат ограничен денежной стоимостью, приходящейся на неиспользованные платные кредиты из этой конкретной покупки. Расчёт опирается на исходную платёжную транзакцию, а не на более поздний обменный курс.

Бесплатные или промо-кредиты не имеют денежной стоимости возврата.

Предыдущие возвраты, связанные с той же покупкой, учитываются при расчёте любой последующей возвращаемой суммы, чтобы совокупный денежный возврат не превысил исходный платёж.

Запросы рассматривает поддержка. Денежный возврат в продукте не автоматизирован.

6. Денежный возврат за завершённую операцию

Если операция технически успешно завершилась, а пользователь позже подаёт запрос на денежный возврат, поддержка или уполномоченный рецензент может рассмотреть запрос по этой Политике и применимому праву.

Если одобренный возврат относится к конкретной завершённой операции, возвращаемая сумма ограничена долей платных кредитов, относящихся к этой операции. Бесплатные или промо-кредиты не имеют денежной стоимости возврата.

7. Восстановление кредитов и денежное возмещение

Восстановление кредитов и денежное возмещение — альтернативные средства защиты за одно и то же компенсируемое использование и не применяются совместно.

Если денежный возврат за операцию уже выполнен, списанные кредиты за это компенсированное использование не возвращаются на баланс. Если за то же использование уже было системное восстановление кредитов после подтверждённого технического сбоя, оно не даёт права на повторную денежную компенсацию.

8. Дублирующий или неверный платёж

Обратитесь в поддержку при дублирующем списании, неверной сумме, успешном платеже без начисления пакета или при статусе успешной оплаты без обновления баланса.

После проверки мы можем начислить пакет, восстановить кредиты или инициировать денежный возврат через Flitt — в зависимости от случая. Мгновенное завершение не гарантируется.

9. Несанкционированный платёж

Если вы считаете платёж несанкционированным, незамедлительно свяжитесь с банком или эмитентом карты и также сообщите в поддержку.

Мы можем запросить данные для проверки. Не отправляйте сервису полный номер карты, CVV/CVC, SMS/OTP-коды или пароли интернет-банка.

10. Как запросить денежный возврат

Для запроса возврата свяжитесь с нами: [email protected], и укажите:

• Email аккаунта
• Идентификатор платежа или заказа, если есть
• Дату покупки
• Сумму и валюту, если известны
• Краткое описание причины
• Идентификатор операции или проекта, если возврат касается конкретной операции

Не указывайте полный номер карты, CVV/CVC, банковские пароли и одноразовые коды.

11. Срок рассмотрения

Мы стремимся рассмотреть полные запросы на денежный возврат в течение 10 рабочих дней. Одобренные денежные возвраты инициируются через Flitt по исходной платёжной транзакции. Срок появления средств зависит от Flitt, платёжной сети и банка-эмитента клиента.

Срок в 10 рабочих дней — ориентир для рассмотрения запроса, а не гарантия сроков зачисления платежа.

12. Chargeback

Перед открытием chargeback рекомендуем связаться с поддержкой, чтобы попытаться решить вопрос.

Chargeback не отменяет проверку мошенничества или злоупотреблений. Аккаунт может быть временно ограничен, если спорная покупка связана с выданными или использованными кредитами. Мы не вводим автоматическую пожизненную блокировку только из-за подачи chargeback.

13. Обязательные права потребителя

Запросы на возврат могут также подпадать под обязательные права на отказ или иные права потребителя по применимому праву. Ничто в этой Политике не ограничивает права, которые нельзя законно исключить.

14. Контакты

Для запроса возврата свяжитесь с нами: [email protected].

Реквизиты трейдера: Правовая информация.

См. также Условия использования, Политику конфиденциальности и Пакеты кредитов.